Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para devolução por arrependimento, o produto deve:

Estar sem uso
Sem sinais de manuseio ou desgaste
Com embalagem original
Com etiqueta, certificado e brindes (se houver)
Acompanhar todos os itens recebidos

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

O frete é pago pela loja, conforme determina a lei. Em casos de FRETE GRÁTIS, o frete é por conta do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

O cliente possui 90 dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).

Não são considerados defeitos:

Oxidação natural
Escurecimento por contato com água, suor ou cosméticos
Desgaste natural pelo uso
Quebra da corrente ou fecho
Arranhões por queda ou por atrito

Após recebimento, a peça passa por análise técnica em até 7 dias úteis.

Se confirmado defeito, o cliente poderá escolher:

Troca por peça igual
Troca por outro produto do mesmo valor
Vale-compra
Reembolso integral

3. Troca por Preferência, Tamanho ou Escolha

Aceitamos troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto sem uso
Sem marcas ou desgaste
Com etiqueta e embalagem original

Custos:

Frete de envio para troca: cliente
Frete do reenvio: poderá ser cobrado

4. Produtos que NÃO podem ser trocados

Peças personalizadas
Peças sob encomenda
Brindes
Produtos em promoção/outlet (quando informado)

5. Garantia das Semijoias

Nossas peças passam por controle de qualidade e possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

⚠️ Importante: semijoias não são joias maciças. O desgaste natural pode ocorrer com o tempo e uso.

A durabilidade depende diretamente dos cuidados com a peça.

6. Cuidados Essenciais com as Peças

Para maior durabilidade:

Evite contato com:

Água do mar ou piscina
Perfume e cremes
Produtos de limpeza
Suor excessivo
Álcool e cosméticos

Recomendações:

Coloque as peças após se arrumar
Retire antes do banho ou exercício
Guarde separadamente
Evite atrito entre peças

O não cumprimento desses cuidados pode causar desgaste natural e não caracteriza defeito de fabricação.

7. Reembolsos

Após aprovação da devolução:

Cartão: estorno em até 2 faturas
PIX: até 5 dias úteis
Boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Enviar e-mail para: [email protected]

Informar:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)

Resposta em até 2 dias úteis.

9. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas.

Esta política existe para garantir clareza, segurança jurídica e transparência para ambas as partes.